الشروط وسياسة الاسترجاع
شروط وأحكام الشراء من متجر DEEP GLOSS :
عزيزي العميل، نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط:
عرض المنتجات:
1- قد لا تتناسب المنتجات المعروضه مع حاجة أو ذوق العميل. ولذا فإن العميل مسؤول عن التأكد من تناسب المنتج لاحتياجه وذلك بقراءةوصف وتفاصيل المنتج، وفهمها، وطرح الأسئلة قبل إتمام عملية الشراء.
الشحن والتوصيل
1- يجب على العميل إدخال إسم المستلم وعنوان التوصيل ورقم الجوال بشكل صحيح لتفادي التأخير في توصيل الشحنة أو عدم توصيلهاأو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن. كما قد تطلب شركة الشحن الاطّلاع على هوية العميل للمطابقة مع إسم المستلم أثناء عمليةالتسليم
2- الوقت المتوقع لتوصيل الطلبات هو وقت تقديري. نحن نبذل قصارى جهدنا ليصل الطلب إلى العميل في أسرع وقت، إلا أنه قد يتأخرلظروف خارجة عن إرادة المتجر وتتحمل شركة الشحن اي تأخير.
3- قد تتأخر تسليم المنتجات لأسباب تتعلق بالعميل، كعدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبهتغيير عنوان التوصيل. لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخير في هذه الحالات.
4- في حالة استلام شحنة متضررة،بسبب خطاء مصنعي او اي من الاسباب يتم ارجاع مبلغ المنتج يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن أولاً، ثم التواصل مع المتجر مباشرةً.
الاسترجاع والاستبدال
يُعاد مبلغ الاسترجاع إلى العميل عن طريق الحوالات البنكية خلال 7 أيام عمل بعد استلام المتجر للمنتج المعاد، وذلك في حال كان الدفع عند الاستلام أو بالتحويل البنكي. أما في حالة الدفع عن طريق مدى أو البطاقة الائتمانية، فيعاد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال المدة التييحددها مصدر البطاقة.
لا يسترجع المنتج بعد الاستخدام الا في حال كان يتواجد فيه خطاء خطاء مصنعي
وفي حال تم وصول الشحنة وكان احد المنتجات ناقصاً يجب على العميل التواصل مع المتجر وسيتم ارجاع مبلغ المنتج الناقص مباشرة .
رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب:
يجب على العميل إرسال طلب التعديل أو الإلغاء عن طريق واتساب المتجر 966506072990 ونظراً لكون خدمات الشحن والدفع مقدمةمن شركات أخرى، فقد يتم فرض رسوم حسب الآتي:
في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء من العميل، أو في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه، وقامتشركة الشحن بإعادة الشحنة إلى مستودعنا وفرض رسوم على إعادة إرسال الشحنة، فسيتم فرض رسوم
"في حال عدم استلام الشحنة وتم ارجاع الشحنة من قبل شركة الشحن
واراد العميل الغاء الطلب سيتم ارجاع مبلغ الطلب مخصوم منه مبلغ الشحن"